고객의 대화를 우리 팀의 업무로.

대화는 어떻게 업무 단위가 되나요?

고객이 여러 줄로 나누어 보낸 메시지를 묶고 질문, AS 요청, 오류, 버그 신고와 같은 유형으로 구분합니다. 시간 간격뿐 아니라 앞선 맥락을 참고해 관련 요청을 검토할 수 있도록 돕습니다.

내부 담당자의 설명도 문맥으로 참고하되, 고객 요청과 직원 안내를 구분해 처리합니다.

추천 답변은 무엇을 참고하나요?

채팅방에 등록한 업무 자료, 담당자 참고정보, 앞선 대화와 검토된 기억을 참고합니다. 회사 정책이나 처리 상태가 불분명하면 확인이 필요한 내용으로 다룰 수 있도록 응대 가이드를 제공합니다.

담당자는 추천 답변을 수정·확정하고 직접 전송할 수 있습니다. 방별 자동응답 여부도 별도로 설정합니다.

수정한 답변은 다음 상담에 어떻게 반영되나요?

담당자가 승인한 응대 사례와 검토된 기억을 다음 상담에 참고합니다. 자동으로 생성된 기억 후보는 기본적으로 검토 후 반영하며, 변경 이력으로 내용을 확인할 수 있습니다.

이 기능은 AI 모델의 가중치를 다시 학습시키는 방식이 아니라, 업무에 필요한 사실과 응대 기준을 저장하고 회상하는 방식입니다.

모든 메시지에 자동으로 답하나요?

아닙니다. 방의 역할과 자동응답 설정에 따라 동작합니다. 단순 확인이나 다른 담당자를 향한 인사·감사에는 끼어들지 않도록 응답 기준을 적용합니다.