제1조 목적
본 약관은 주식회사 도아기획(이하 “회사”)이 제공하는 담다AI 서비스의 이용 조건과 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.
제2조 용어의 정의
- “서비스”란 고객 대화 수집·정리, 업무 분류, 답변 작성 지원, 자동응답, 조직·멤버 관리, 상담 채널 및 AI 계정 연결 등 담다AI가 제공하는 기능을 말합니다.
- “이용자”란 본 약관과 개인정보처리방침에 동의하고 계정을 만들어 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
- “조직”이란 이용자가 회사 또는 팀 단위로 멤버, 상담 채널, 업무 자료와 설정을 관리하는 공간을 말합니다.
- “조직 관리자”란 조직의 소유자 또는 관리자로서 멤버 권한, 외부 서비스 연결과 상담 데이터 처리 범위를 설정하는 자를 말합니다.
- “상담 데이터”란 연결된 채널에서 처리되는 대화 내용, 발신자 정보, 이미지·첨부파일, 분류·답변·전송 결과 및 관련 메타데이터를 말합니다.
- “연결 서비스”란 카카오톡 등 상담 채널과 이용자가 선택해 연결하는 AI 제공자 등 제3자가 운영하는 서비스를 말합니다.
제3조 이용계약과 가입
- 이용계약은 가입 신청자가 본 약관과 개인정보처리방침에 각각 동의하고 가입을 신청한 뒤 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다.
- 가입 정보는 정확해야 하며, 타인의 정보나 권한을 도용하여 가입할 수 없습니다.
- 서비스는 업무용 서비스로 만 14세 미만은 가입하거나 이용할 수 없습니다.
- 회사는 허위 정보, 부정 이용 이력, 기술·보안상 중대한 사유 또는 관계 법령 위반 우려가 있는 신청을 거절하거나 승낙을 유보할 수 있습니다.
제4조 계정과 조직 관리
- 이용자는 계정, 비밀번호와 접속 수단을 안전하게 관리해야 하며 제3자에게 계정을 양도하거나 공유해서는 안 됩니다.
- 조직 소유자와 관리자는 멤버에게 필요한 최소 권한만 부여하고, 퇴사·업무 변경 등 권한 변경 사유가 생기면 지체 없이 조정해야 합니다.
- 계정 도용이나 비정상 접근을 알게 된 경우 즉시 회사에 알리고 안내에 따라야 합니다.
제5조 서비스의 내용과 운영
- 회사는 조직·멤버 관리, 상담 채널 연결, 대화 그룹화와 분류, 참고자료 기반 답변 작성, 담당자 검토·전송, 조직별 기억과 운영 이력 등의 기능을 제공합니다.
- 채널과 기기, 외부 서비스별 제공 범위와 연결 조건은 다를 수 있으며 실제 적용 전 별도 설정이나 검증이 필요할 수 있습니다.
- 베타 또는 시험 기능은 정식 기능과 제공 범위·안정성·지원 수준이 다를 수 있습니다. 회사는 해당 사실과 주요 제한을 화면 또는 별도 안내로 고지합니다.
- 회사는 서비스 개선, 보안, 법령 준수 또는 운영상 필요에 따라 기능을 변경할 수 있으며 중요한 변경은 합리적인 방법으로 안내합니다.
제6조 AI 기능과 외부 서비스
- 이용자가 AI 제공자를 연결하고 해당 기능을 활성화하면 상담 데이터, 이미지, 업무 참고자료와 지시문 일부가 답변 생성·분류 등의 목적으로 연결된 AI 제공자에게 전송될 수 있습니다.
- 외부 서비스의 이용 가능 범위, 사용량 한도, 저장과 처리는 해당 제공자의 약관·정책 및 연결 계정 설정의 영향을 받습니다.
- AI가 생성한 분류와 답변은 오류나 누락을 포함할 수 있습니다. 이용자는 자동 전송 범위를 신중하게 설정하고, 계약·결제·법률·의료·안전 등 중요한 판단에 사용하기 전 내용을 검토해야 합니다.
- 회사는 확인되지 않은 사실을 단정하지 않도록 기능을 구성하기 위해 노력하지만 AI 결과의 완전한 정확성이나 특정 목적 적합성을 보증하지 않습니다.
제7조 요금, 베타테스트와 결제
- 서비스 요금은 부가세 포함 금액으로 표시하며, 이용기간과 별도 비용은 요금 안내 또는 개별 계약에 따릅니다.
- 연결한 AI 계정의 구독료, 추가 크레딧과 제3자 서비스 비용은 담다AI 이용요금과 별도일 수 있습니다.
- 베타테스트의 무료 기간, 대상과 제공 범위는 신청 화면 또는 별도 안내에 따르며, 베타 종료 후 유료 이용에는 별도의 선택 또는 계약이 필요합니다.
- 온라인 결제 기능을 제공하는 경우 청약철회·환불·해지 기준과 결제 처리 사항을 결제 전에 별도로 고지합니다.
제8조 이용자의 의무
- 이용자는 상담 데이터와 업무 자료를 서비스에 연결할 적법한 권한을 갖추고, 고객과 임직원에게 필요한 개인정보 처리 고지와 동의를 직접 이행해야 합니다.
- 불필요한 주민등록번호, 건강정보, 금융정보 등 민감하거나 고유식별 가능한 정보를 입력해서는 안 되며, 업무상 필요한 경우에도 관련 법령과 내부 보안 기준에 따라 최소화해야 합니다.
- 불법·기만·차별·괴롭힘·스팸, 타인의 권리 침해, 시스템 공격·우회·역분석, 비정상적인 대량 요청 또는 서비스 운영을 방해하는 행위를 해서는 안 됩니다.
- 연결된 채널과 AI 제공자의 이용약관, 플랫폼 정책과 관계 법령을 준수해야 합니다.
제9조 데이터와 지식재산권
- 이용자가 입력하거나 연결한 상담 데이터와 업무 자료에 대한 권리는 이용자 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
- 이용자는 회사가 계약 이행과 서비스 제공·보안·장애 대응을 위해 필요한 범위에서 해당 데이터를 저장, 복제, 변환, 분석하고 연결 서비스로 전송하도록 허용합니다.
- 서비스의 소프트웨어, 화면, 상표, 문서와 회사가 작성한 콘텐츠의 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
제10조 서비스 중단과 이용 제한
- 회사는 설비 점검, 통신 장애, 재난, 외부 서비스 장애, 보안 사고 대응 또는 법령·기관 요구 등으로 서비스를 일시 중단할 수 있습니다.
- 이용자가 본 약관을 위반하거나 보안·권리 침해 위험을 발생시키는 경우 회사는 사전 통지 후 이용을 제한할 수 있습니다. 긴급한 경우에는 먼저 제한한 뒤 통지할 수 있습니다.
- 이용 제한에 이의가 있는 이용자는 고객센터로 소명할 수 있으며 회사는 합리적인 범위에서 이를 검토합니다.
제11조 해지와 데이터 처리
- 이용자는 고객센터를 통해 계정 또는 조직의 이용 종료를 요청할 수 있습니다. 조직 소유자는 멤버·연결 서비스·업무 자료의 이전 또는 삭제 범위를 먼저 확인해야 합니다.
- 계약 종료 후 데이터는 개인정보처리방침과 관계 법령, 개별 계약에서 정한 기간과 절차에 따라 보관 또는 파기됩니다.
- 이용자는 종료 전에 필요한 자료를 직접 확인·보관해야 하며, 법령상 보존 의무 또는 다른 이용자의 권리와 관련된 기록은 즉시 삭제되지 않을 수 있습니다.
제12조 책임과 면책
- 회사와 이용자는 자신의 귀책사유로 상대방에게 발생한 직접 손해에 대해 관계 법령과 개별 계약에 따라 책임을 부담합니다.
- 회사는 천재지변, 통신망·연결 서비스의 장애, 이용자의 설정·자료·권한 오류 등 회사가 합리적으로 통제할 수 없는 사유로 발생한 손해에 책임을 지지 않습니다.
- 회사는 무료 또는 베타 기능의 특성과 제한을 사전에 안내한 경우 해당 범위에서 책임이 제한될 수 있습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 책임은 제외하지 않습니다.
제13조 약관 변경과 통지
- 회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다.
- 이용자에게 불리하거나 중요한 변경은 적용일과 변경 사유를 명시하여 원칙적으로 30일 전에, 그 밖의 변경은 7일 전에 서비스 화면 또는 등록 이메일 등으로 안내합니다.
- 이용자가 변경 약관에 동의하지 않으면 적용일 전에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
제14조 분쟁 해결
- 회사와 이용자는 분쟁이 발생한 경우 성실히 협의하여 해결하도록 노력합니다.
- 본 약관은 대한민국 법령에 따르며, 소송이 필요한 경우 민사소송법에서 정한 관할 법원을 따릅니다.
공고일·시행일: 2026년 8월 29일